Preguntas frecuentes

¿En dónde puedo registrar mis datos fiscales?

Ve a la sección facturación en tu consola del administrador. Elige la cuenta en la que deseas añadir tus datos y en la sección de detalles incluye o actualiza la información.

¿Vencen mis créditos en mi plan Flex?

No. Tus créditos en el plan Flex no tienen caducidad.

¿Cómo actualizo el contacto de facturación?

Ve a la sección facturación en tu consola del administrador. En la pestaña detalles encontrarás el campo contactos. Añade el nuevo contacto y guarda tus cambios.

¿En la factura aparece el detalle de mi consumo mensual?

Junto con la factura recibirás un consolidado con el detalle de tus consumos.

¿Cómo se calculan los costos?

En kiban, contamos con un sistema de costo promedio progresivo bajo un esquema de rangos.

Independientemente del monto total de unidades consumidas, cada rango tiene un costo unitario propio.

Por esta razón se indica en las tablas el límite superior, para contar inmediatamente con el costo del rango superior.

Este cálculo se realiza de forma mensual bajo la siguiente fórmula:

Variables a considerar

X = Número total de ejecuciones consumidas

Y = Límite superior de la fila anterior

Z = Rango superior de la fila anterior

A = Consultas del rango alcanzado

CUA = Costo unitario del rango alcanzado

Cuando X es menor o igual al rango superior de la fila 1 de la tabla:

Fórmula final: X * costo unitario de la fila 1 = Costo total

Cuando X está en un rango diferente a la fila 1:

Fórmula final: Y + ( (X-Z) * CUA) = Costo total

Por ejemplo, en el caso de workfloo se aplica la siguiente tabla:

Caso 1. Consumieron 5,000 conectores.

El costo es de 5,000 * 3.00 = 15,000.00 pesos.

Costo promedio del conector = 3.00 pesos

 

Caso 2. Consumieron 15,000 conectores.

El costo es de (10,000 * 3.00) + (5,000 * 0.60) = 33,000.00 pesos.

Costo promedio del conector = 2.20 pesos

 

Caso 3. Consumieron 500,000 conectores.

El costo es de (10,000 * 3.00) + (90,000 * 0.60) + (400,000 * 0.12) = 132,000.00 pesos.

Costo promedio del conector = 0.264 pesos

 

¿Qué incluye lo que estoy pagando en mi plan?

Para saber a detalle qué incluye tu plan Plus o Elite, revisa nuestra página web, o bien, verifícalo en tu contrato.

Si eres un usuario Flex, tus consumos se descontarán de tu saldo. Para saber cuánto cuesta cada una de nuestras herramientas y servicios, revista la lista de precios.

No pagué dos facturas y me suspendieron el servicio: ¿puedo pagar solo una y me lo reactivan?

No. En caso de que hayas dejado dos facturas sin pago, es indispensable que cubras todo lo que debes para reactivar el servicio.

¿Emiten factura? Si es así, ¿cómo la solicito?

Sí emitimos factura. Para obtenerla, debes registrar tus datos fiscales en tu cuenta de facturación (clientes Plus y Elite). Ésta se encuentra en la sección facturación de tu consola.

¿Cómo puedo saber cuándo vence mi factura?

Las condiciones de pago son a 30 días naturales después de la recepción de la factura.  Esta información se encuentra en el Anexo A de tu contrato (clientes Plus y Elite).

Si realicé una actualización a mis datos fiscales ¿cuánto tiempo tengo para dar aviso?

En cuanto actualices tus datos debes registrarlos en tu cuenta de facturación (clientes Plus y Elite).

¿Por cuánto tiempo tendré disponibles mis facturas en mi consola?

Las facturas no se eliminan. Estarán disponibles cuando las necesites.

¿Qué pasa si no pago en la fecha establecida?

Si no realizas el pago en los 30 días naturales después de la recepción de la factura, ésta se considera vencida. Si acumulas dos facturas vencidas o una factura con más de 30 días de vencimiento, se suspenderá el servicio hasta que realices el pago de la totalidad (tanto de los adeudos vencidos como de los vigentes). Esta información se encuentra en el Anexo A de tu contrato (clientes Plus y Elite).

¿Tienen otra forma de pago?

Por el momento la única forma de pago es depósito a la cuenta STP que tienes asignada (clientes Plus y Elite). Los clientes Flex deben hacer sus pagos con tarjeta de crédito o débito.

Cambié mis datos fiscales, ¿a quién le tengo que avisar?

Debes realizar la actualización en la sección facturación de tu consola. Ve a la cuenta de facturación que deseas modificar y añade los nuevos datos (clientes Plus y Elite).